提出投诉

有关投诉和投诉处理的重要信息

清洁能源bob体育怎么注册bobvip首页委员会（CEC）负责管理许多监管计划，以提高消费者对可再生能源系统，服务和产品的信心。CEC不是争议解决机构。我们的管辖权仅限于收到可能导致对认可人员和公司的纪律处分的投诉。

CEC回应了反对的投诉：

批准的太阳能零售商，违反或怀疑违反太阳能零售商行为准则已经发生，已经提供了足够的证据来支持投诉。

CEC认可的安装人员/设计师bob平台网址，在安装太阳能，风能或储能系统（距安装后的5年之内）时，已经确定了与相关澳大利亚标准或CEC指南有关的不合规，可以得到明确的证据支持。

CEC与行业合作以提高标准并保持行业诚信。回应不合规的投诉是这些计划价值的一部分。因此，我们的投诉处理和调查优先考虑：

• 由于质量或安全性故障是CEC管辖范围内的人或实体的责任，因此安装的系统不会生成（或生成合理的标准）。
• 不诚实或误导性的行为或高压销售策略会导致消费者伤害，或者其他消费者遭受伤害的可能性。bobvip首页
• 证据证明了太阳零售商行为守则的违反或违反的证据。不会研究口头对话或未经证实的索赔记录。
• 电气工程的测试/合规证书和/或STC分配表格，确认零售商或其他形式的验证形式的身份，例如签署合同。
• 一份独立的检查报告，发现与相关的澳大利亚标准或CEC指南有关。这必须包括摄影证据，清楚地确定不合规的项目，并引用相关的澳大利亚标准或CEC认证准则；和
• 电气工程的测试/合规证书或STC分配表格确认了安装人员/设计师的身份。

清洁能源bob体育怎么注册bobvip首页委员会没有管辖权来评估或解决财务纠纷。如果需要财务结果，消费者可能有必要与相关的消费者bobvip首页保护组织联系。BOB投注下载

证据要求和支持文件

以下是CEC接受和调查针对某人的投诉的最低要求批准的太阳能零售商：

• 证据证明了太阳零售商行为守则的违反或违反的证据。不会研究口头对话或未经证实的索赔记录。
• 电气工程的测试/合规证书和/或STC分配表格，确认零售商或其他形式的验证形式的身份，例如签署合同。
• 确认已安装的系统是价值100,000美元以下的住宅或小规模的商业安装。

以下是CEC接受和调查针对A的投诉的最低要求CEC认可的安装人员/设计师：

• 一份独立的检查报告，发现与相关的澳大利亚标准或CEC指南有关。这必须包括摄影证据，清楚地确定不合规的项目，并引用相关的澳大利亚标准或CEC认证准则；和
• 电气工程的测试/合规证书，确认了安装人员/设计师的身份。

请注意：

如果没有提供所需的支持文件或证据，或者无法提供证据，我们将无法提出您的投诉。

投诉处理

在回应投诉时，CEC将告知主题对他们的指控投诉，并赋予他们回应或纠正的权利。CEC独立处理所有投诉，我们有严格的程序来支持这一点。CEC只会根据不合规的证据采取纪律处分。

如果有任何理由为什么您不希望我们联系投诉的主题，或者您不想被确定为投诉人，我们可能无法促进您的投诉BOB投注下载。